10 Gute Gründe 


1. Steigerung der Kundenzufriedenheit


Im Prozessmodell der ISO Normen steht der Kunde links mit seinen Anforderungen und rechts mit der Wahrnehmung der Erfüllung der Anforderungen, also mit seiner Zufriedenheit. Ein Qualitäts- und Umweltmanagement ist bestrebt die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern und gibt daher auch vor, die Kundenzufriedenheit zu messen.


2. Neukunden gewinnen


Zufriedenere Kunden erzählen wiederum anderen potentiellen Kunden/Interessenten von ihren guten Erfahrungen mit einem Unternehmen, einem Produkt oder Dienstleistung. Somit fällt in der Regel die Gewinnung von Neukunden deutlich leichter, als wenn ein Unternehmen unzufriedene Kunden hat, die unter Umständen auch noch schlechte Mundpropaganda über ein Unternehmen verbreiten.


3. Potentiale bei Bestandskunden ausbauen


Da zufriedene Kunden unter Umständen mehr und häufiger kaufen als unzufriedene Kunden, ist selbstverständlich. Somit sollte es Unternehmen mit durchschnittlich zufriedeneren Kunden auch leichter fallen, bei diesen weitere Umsatzpotentiale auszunutzen.


4. Wettbewerbsfähigkeit steigern

Jedes Unternehmen steht im Wettbewerb. Und wenn sich ein Unternehmen nicht aktiv um die Zufriedenheit seiner Kunden bemüht, dann tut es einer der Wettbewerber und das kann schnell zu Umsatzeinbußen und einem Verlust der Wettbewerbsfähigkeit kommen.


5. Kostenreduzierung durch optimierte Abläufe und Fehlervermeidung


Optimierte Abläufe sparen bares Geld und Fehlervermeidung senkt ebenfalls die Kosten. Dies hat in der Regel positive Auswirkungen auf den Gewinn eines Unternehmens oder kann zum Beispiel auch dafür eingesetzt werden, um günstigere Preise an die Kunden weiterzugeben.


6. Imagegewinn durch Zertifizierung

Ein ISO Zertifikat demonstriert das Qualitätsbestreben und die Kundenorientierung eines Unternehmens. Und das ganze geprüft durch eine unabhängige Zertifizierungsstelle. Daher sollten Sie ein ISO Zertifikat ganz offensiv auch im Marketing nutzen.


7. Transparenz der Abläufe erhöht das Verständnis der Mitarbeiter

Transparente Abläufe und eine klare Struktur der Verantwortlichkeiten erhöht das Verständnis der Mitarbeiter und damit auch deren Sicherheit im Umgang mit ihren Aufgaben. Jeder weiß, wie bestimmte Sachen zu handhaben sind und es ist klar ersichtlich, wer dafür verantwortlich ist und wer nicht.


8. Risikominimierung und Rechtssicherheit im Schadensfall

Ein ISO Zertifikat bewahrt nicht 100%ig vor Fehlern und vor Fällen von Produkthaftung. Das Zertifikat und vor allem aber ein gutes Qualitäts- und Umweltmanagement kann vor dem Vorwurf der groben Fahrlässigkeit bewahren, was rechtlich gesehen in solchen Fällen ein sehr wichtiger Punkt ist.


9. Erhöhung der Produktivität

Im Zusammenspiel mit Punkt 5 erhöht sich natürlich auch die Produktivität eines Unternehmens. Somit werden unter Umständen Kapazitäten frei, um zum Beispiel auch Aufträge annehmen zu können, die ein Unternehmen vorher aus Kapazitätsgründen hätte ablehnen müssen.


10. Systeme zur ständigen Verbesserung werden eingeführt

Ein Qualitäts- und Umweltmanagement ist nichts, was man einmal erstellt und dann hat es über Jahre Bestand. Der kontinuierliche Verbesserungsprozess ist explizit Bestandteil eines QM-Systems. Denn im Qualitäts- und Umweltmanagement ist es wie überall – Stillstand bedeutet Rückschritt.

Wir unterstützen beim Aufbau, der Aufrechterhaltung oder Optimierung eines Qualitäts- und Umweltmanagements im Unternehmen.